Pramuniaga: Tugas, Larangan, Wewenang dan Tanggung Jawab

Apa itu pramuniaga? Lalu, arti dari kata pramuniaga apa? Seperti apakah tugas dari pekerjaan sebagai pramuniaga itu?

Apa itu Pramuniaga?

Pramuniaga merupakan seseorang yang bekerja melayani pembeli di suatu toko atau pasar swalayan. Biasanya, pramuniaga selalu siap untuk membantu mencarikan barang yang dibutuhkan pembeli.

Dan artinya, dia ini bekerja di bidang perdagangan, tugas utamanya, yaitu melayani konsumen. Dari definisi itu, kita tahu bahwa istilah pramuniaga berlaku secara umum termasuk penjaga toko konvensional.
Pramuniaga: Tugas, Larangan, Wewenang dan Tanggung Jawab

Tanggung Jawab Pramuniaga

  • Mencapai produktivitas kerja yang maksimal
  • Mencapai Target Sales.
  • Menjaga Tingkat Shrinkage (angka kehilangan barang).
  • Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran.
  • Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak.
  • Menjaga kebersihan Area Penjualan dan Merchandise.

Wewenang Pramuniaga

  • Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang   yang siap dijual
  • Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan atau rekan kerja
  • Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan   tugas dan tanggung jawab.

Larangan bagi Pramuniaga

  • Menilai dan menghakimi pelanggan
  • Berdebat dengan pelanggan
  • Acuh tak acuh kepada pelanggan
  • Bergerombol dan ngobrol berlama - lama di area kerja
  • Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
  • Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko
  • Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
  • Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan
  • Meninggalkan counter tanpa ijin
  • Makan-minum, terima telp lewat HP dicounter
  • Melakukan transaksi di luar kassa
  • Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap di area penjualan saat melayani pelanggan.

Daftar Kegiatan Pramuniaga atau Pelayan Toko

Berikut daftar kegiatan apa saja yang dilakukan oleh seorang pramuniaga, sebagai berikut:

Sebelum Buka Toko


  • Membersihkan area penjualan
  • Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
  • Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
  • Memeriksa kelengkapan label harga
  • Memeriksa persediaan barang / stock barang
  • Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
  • Mengikuti meeting atau pengarahan
  • Mengenakan semua perlengkapan kerja


Selama Operasional Toko


  • Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah.
  • Menjaga dan merapihkan barang yang dijual.
  • Mengisi kembali barang yang telah dijual.
  • Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit.
  • Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan.
  • Menjaga keamanan barang yang dijual.
  • Menjaga kebersihan area penjualan.


Menjelang Tutup Toko

  • Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali kepada pelanggan.
  • Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
  • Memastikan area penjualan tetap bersih
  • Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
  • Mengikuti pengarahan dari atasan

Bagaimana kita bisa menemukan pramuniaga?

Saat kalian sedang berbelanja ke pasar modern seperti minimarket atau supermarket, pasti kamu sering melihat karyawan yang bertugas melayani pembeli, mereka disebut juga pramuniaga atau penjaga toko.

Sebagian orang menganggap remeh profesi mereka. Padahal, pramuniaga itu memegang peranan penting karena merekalah yang berubungan langsung dengan konsumen.

Seorang pramuniaga pada dasarnya sebagai perwakilan perusahaan.

Jika seorang pramnuiaga dapat melayani konsumen dengan baik dan dapat membuat mereka puas, maka konsumen akan mengingat perusahaan tersebut dengan citra positif dan hampir dipastikan, ia akan kembali berbelanja (repeat) bahkan merekomendasikan ke teman-temannya.

Sebalinya, jika pramuniaga tidak melayani konsumen dengan baik bahkan memberi kesan negatif, maka akan berdmapak negatif bagi perusahaan.

Konsumen akan enggan berbelanja lagi bahkan menyebarkan pengalaman buruknya ke orang lain sehingga citra perusahaan menjadi minus.

Tugas Pramuniaga Sehari-hari

Tugas seorang pramuniaga meliputi pelayanan konsumen dan pengelolaan barang atau jasa yang dijual.

Kamu harus dapat melayani konsumen dengan baik dan memuaskan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen seperti menginformasikan kualitas barang dengan benar.

Pramuniaga juga harus menampung keluh kesah dan komplain dari konsumen sebagai masukan / kritikan untuk perbaiki kinerja kamu dan perusahaan.

Bukan itu saja, kamu juga harus dapat membentuk kepercayaan konsumen terhadap kualitas perusahaan dan barang yang dijual. Kamu juga sebaiknya dapat menebak apa kebutuhan konsumen dan membantu konsumen menemukan barang yang dibutuhkan.

Tugas lainnya

Tugas lain dari pramuniaga juga, yaitu mengelola barang-barang seperti menyusun barang dengan sistem FIFO (First In First Out) yang mana barang yang terlebih dahulu masuk diletakkan paling depan serta memperhatikan tanggal kadaluarsanya khusus terutama untuk barang-barang seperti obat-obatan, minuman dan makanan.

Barang juga harus disusun sesuai kategorinya sehingga mudah ditemukan dan jangan sampai sebuah barang menutupi barang lainnya hingga tidak kelihatan.

Memasang label harga barang dengan benar dan lengkap serta selalu memperbarui setiap ada perubahan. Memeriksa barang-barang yang rusak dan memindahkannya ke tempat yang telah ditentukan.

Selalu menjaga kebersihan dan kerapian barang. Selalu memeriksa stok barang dan melaporkannya ke atasan agar tidak mengalmi kekosongan stok barang.

Bertanggung jawab terhadap barang-barang yang dijual termasuk jika terjadi kehilangan.



Sumber: Azzah Ratul NisaDefinisi Menurut Para Ahli